"¡Aló..! hemos capturado al terrorista Bin Laden en el supermercado El Poderoso", con bromas como ésta y sucesos reales, se enfrentan diariamente los radio-operadores del 104 de la Policía Nacional.
Con la intención de comprender el rol que juegan diariamente los operadores del 104, dialogamos con un quinteto de policías que son las voces detrás de la línea, en San Miguelito.
De acuerdo con el sargento Seal, supervisor de uno de los grupos que atienden el Departamento de Comunicaciones de la Policía de Santa Marta, diariamente reciben alrededor de 30 mil llamadas, pero los fines de semana esa cantidad aumenta.
Generalmente llaman borrachos, niños y adultos y hasta homosexuales para distraer o enamorar al operador de turno. La ciudadanía no tiene aún conciencia de la importancia que significa llamar al 104, reflexionó Seal.
El Departamento de Comunicaciones de la subestación de Santa Marta cuenta con 9 líneas para recibir llamadas de personas que desean denunciar un hecho punible o irregular.
También cuentan con una línea caliente de donde se puede hacer llamadas a diferencia a las asignadas al 104.
QUEJAS Y MAS QUEJAS
La mayor dificultad por la cual atraviesan las personas que llaman al 104 es que sienten que no se les atienden, pero eso no es así, lo que ocurre es que hay áreas del país donde se realiza una llamada y no cae en la subestación de Policía del lugar, sino que cae en otra estación. Allí surgen las quejas de la comunidad, porque los radio-operadores aplican enlaces que significan comunicación entre subestaciones policiales y eso toma más tiempo y no se da repuesta inmediata a la sociedad.
OTRAS DIFICULTADES
En San Miguelito, las llamadas al 104 desde un celular de BellSouth, es efectiva, porque caen cualquiera de las 9 líneas asignadas; sin embargo, si hacen llamadas a través de Cable and Wireless, esa llamada caerá sólo en una línea.
El 104 es un número que nunca suena ocupado.
PERFIL DE UN RADIO-OPERADOR
Para el cabo segundo Jiménez, el radio-operador adquiere hasta cierto grado algo de psicología, porque aprende a detectar hasta cierto punto cuando el denunciante, quiere sacar a la ronda del lugar para cometer su fechoría, o sencillamente intenta tomarle el pelo a los comunicadores.
PRIORIDAD ANTE LOS HECHOS
"Se debe de actuar de acuerdo al grado de prioridad", dijo Jiménez, quien agregó que no es lo mismo una orden de conducción que atender el caso de una mujer que se está pariendo, un robo, incluso un homicidio que se esté dando simultáneamente.
Todos estas dificultades serán superados en los próximos meses, cuando la Policía adquiera un moderno sistema de comunicación.
DIVISION DE LOS OPERADORES DEL 104
Secretario, centralista, operador y un supervisor de turno.
