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Reducen procesos de reclamos a clientes
El Ente Regulador tiene su oficina principal en el Edificio Discount Bank en calle 50. Foto Archivo
Redacción
Crítica en Línea
Para agilizar los procesos, el Ente Regulador de los Servicios Públicos modificó el reglamento sobre los Derechos y Deberes de los usuarios y redujo de dos a una de las instancias de reclamo de los clientes y usuarios ante las empresas prestadoras de los servicios públicos. La disposición, que entró a regir a partir de su publicación en la Gaceta Oficial 24, 174 de 2 de noviembre de 2000, determina que a todo cliente o usuario de los servicios públicos que a partir de la fecha, presente un reclamo ante las empresas prestadoras y no le satisfaga la respuesta puede inmediatamente, elevar su petición ante el Ente Regulador de los Servicios Públicos. El Reglamento sobre los Derechos y Deberes de los Usuarios se adoptó en agosto de 1997 estableciendo dos instancias de reclamación ante los prestadores antes que se pusiera en conocimiento del Ente Regulador. La doble instancia tenía como objetivo permitir a las empresas evaluar y corregir sus propias decisiones, su fuere necesario, antes de agotar el proceso de reclamo. Sin embargo 37 meses después de su vigencia la realidad ha demostrado al Ente Regulador que la segunda instancia, en la práctica se ha convertido en un proceso burocrático. Hasta septiembre de este año en Ente Regulador de los Servicios Públicos había atendido más de 3 mil reclamos con un 96% de las decisiones a favor de los clientes con un monto global de 793 mil balboas.
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