CREO SER UN BUEN CIUDADANO
Sin embargo, desmejoro la atención de servicio al público
La primera impresión
buena o mala es la que se lleva muchas veces para siempre una persona frente
al servicio de atención de una empresa.
El próximo caso que exponen los involucrados señala con
el dedo acusador a los "empleados", veamos por qué:
Sólo hace pocos días una pareja realizaba un trámite
legal en una institución bancaria privada, pero qué pasó?
En el momento que los ciudadanos daban lectura al documento para la firma,
la funcionaria que los atendía recibió dos llamadas personales.
Los clientes se enteraron con lujo de detalles todo lo que hablaba por
teléfono la "oficial bancaria", proyectando con su actitud
una mala la imagen para la entidad.
Lo menos que esperaban los señores que efectuaban el trámite
era una atención personalizada y con disponibilidad de absolver de
inmediato cualquier pregunta que surgiera.
La joven funcionaria no fue en ningún momento descortés,
pero contribuyó a que los usuarios se llevaran una mala impresión
de su "atención a medias".
Después de haber plasmado esta realidad, se exhorta a la alta
gerencia de las empresas privadas o gubernamentales repasar junto con su
equipo de trabajo, a través de seminarios, la importancia de ofrecer
una óptima política de servicio, porque esto ayuda a ser también
un mejor panameño.
|
