TEMAS DE ACTUALIDAD
¡El dinero se entrega en la mano!
Carmela Lowe de Gobern
Consultora en Asuntos de Etiqueta
La práctica de devolver
dinero (el cambio) en la mano es una norma en muchos países, pero
no lo es en nuestro territorio nacional
¿Ha notado que en la mayoría de los almacenes y tiendas,
las cajeras (o cajeros) nunca le entregan el cambio en las manos de los
clientes? Hemos avanzado en tantas otras formas, (como la tecnología
computacional, la industria de la construcción, la modernización
de maquinarias, carreteras y otras), sin embargo, en ciertas reglas básicas
de urbanidad o buenos modales, no hemos podido avanzar. No sabemos dónde
se inició esta práctica a nivel local, pero lo cierto es que
aparenta ser que todos los cajeros asistieron a la misma institución
de aprendizaje, ya que el 95% de los negocios o empresas lo practican, y
sin la mínima preocupación de los gerentes o dueños.
Si usted acude a algún almacén local, podrá observar
esta práctica deplorable: el hecho que no hemos aprendido a entregar
el dinero en las manos de las personas... sino que lo ponen, lo colocan,
o simplemente lo dejan en el mostrador y a veces hasta lo tiran. ¡Lo
más molestoso de esta práctica es que si el cliente estrecha
la mano para recibir el dinero, de todas maneras te dejan con la mano en
el aire y proceden a colocar el dinero en el mostrador! A mi me ha pasado
en varias ocasiones.
En otras instancias, he escuchado las críticas de visitantes/turistas
a nuestro país que se sienten incómodos con esta práctica,
especialmente cuando ellos no están acostumbrados a recibir ese
trato en su propio país o en otros países donde han viajado.
Hace varios años, en la caja registradora de la "La Dulcería
del Cangrejo" había un letrero que me llamaba la atención
porque leía así: "Le entregamos su vuelto en sus propias
manos". ¡Cómo anhelo ver un letrero igual en todas las
empresas, para motivar o recordarle a sus empleados que el dinero se entrega
directamente en la mano!
Este es un llamado dirigido a los gerentes y dueños de empresas
a nivel nacional para que empiecen el proceso de corregir esta anomalía
y para que de ahora en adelante se pueda observar un cambio en la entrega
del dinero en las manos de los clientes. Como patria, tenemos en la mira
incrementar el negocio del turismo para el nuevo milenio; pero antes, tenemos
que iniciar una autocrítica de muchas prácticas inaceptables
a nivel nacional: Otra muy común es la práctica de tirar desechos
a la calle. La Dirección Metropolitana de Aseo (DIMA) junto con la
Alcadía de Panamá están ejecutando una gran labor de
concientización en ese aspecto, pero todavía se observa a
personas lanzando todo tipo de basura de los buses, carros, camiones y aún
cuando caminan en las calles y los tinacos de basura se encuentran a su
alrededor.
Hago énfasis en que el propósito de este artículo
es para apoyar el proceso de concientización a todos los dueños
de empresas y negocios, para que ellos en turno entrenen a sus cajeros en
el manejo correcto del dinero y entre otras cosas, sepan y pongan en práctica
la entrega del dinero en la mano.
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| AYER GRAFICO |
| Horacio Castro, un violinista folclórico del Chupaíto de Macaracas |
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