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Mayoría de reclamos fallaron a favor de clientes
Diamar Díaz
Crítica en Línea
Según datos estadísticos de la Oficina de Atención al Cliente del Ente Regulador de los Servicios Públicos, hasta la primera quincena de septiembre el 96 por ciento de los reclamos resueltos fueron favorables a los clientes, reveló un boletín de prensa de esta entidad. Conforme al informe hasta esa fecha se han atendido 3 mil 47 reclamos y las decisiones a favor de los usuarios alcanzaron un monto global de 793 mil balboas. El mayor porcentaje de las reclamaciones estuvieron dirigidas al sector de telecomunicaciones. Les siguieron los reclamos en electricidad y agua potable. En telecomunicaciones, las 2 mil 850 decisiones cerradas a favor de los clientes alcanzaron la suma de 76 mil 205 balboas con 65 centésimos. Mientras tanto, en electricidad los fallos favorables a los consumidores fueron por un valor total de 36 mil 360 balboas con 67 centésimos. En el sector agua y alcantarillados, fueron decisiones por un monto de 31 323 balboas con 80 centésimos. Legalmente el Ente Regulador está facultado para conocer y procesar denuncias y reclamaciones presentadas por los clientes en cumplimiento al reglamento sobre los derechos y deberes que rige las relaciones comerciales con los prestadores de los servicios públicos. También brinda orientaciones a los clientes y usuarios a través de la línea gratis 800-3333, de cobertura nacional.
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