Como la dinámica de comunicación de la industria de los llamados "Call Centers" requiere de un personal bilingüe, la empresa privada y gobierno "echan un paso atrás" para evaluar las medidas que aseguren el crecimiento de esta pujante industria.
Aunque los Call Center no representan una gran inversión, desde el punto de vista monetario, se caracterizan por generar puestos de trabajo, de allí el temor de agotar la mano de obra bilingüe calificada, crucial para el desarrollo económico.
Marcos Vallarino, director nacional de exportación y promoción de inversiones del MICI, explicó que el problema de la mano de obra no es calidad, sino de cantidad, los Call Centers tienen dificultad para reclutar personal de habla inglesa.
"Se mantiene la inquietud que de aquí a uno o dos años puede agotarse completamente la mano de obra bilingüe", que puede traer un efecto negativo para los centros de llamadas establecidos y los nuevos.
Para ello, se han invertido B/.2.8 millones para capacitar en cuatro meses a unas 3 mil personas, en inglés y técnicas de call center, dijo Vallarino.
"Hay que repetir ese ejercicio y simultáneamente hay que trabajar en reformas estructurales al sistema educativo", porque se necesitan cientos de miles de personas capacitadas en el idioma inglés para el mantenimiento de la industria.
La empresa Influent, establecerá un call center en Fort Davis, que generará entre 500 y 800 empleos adicionales para Colón.
Actualmente en nuestro país hay 11 de estos centros de llamada , donde hay más de 6 mil personas trabajando. Según Vallarino, más de 1 millón de dólares se generan por cada mil empleos que se crean en la industria. En las cuatro empresas más grandes SAITEL, DELL, Spherion y Star Contac, se concentra el 90% de la población empleada.
Edwin Figueroa, director regional de AVAYA para Centroamérica y el Caribe, dijo que los call center aumenta positivamente la clase media, por cada un empleo impacta en 10 personas. Si se traen 500 personas, se incrementa la clase media por 5 mil personas. Indicó que India y Filipinas se están llevando muchos de esos empleos. Actualmente hay un movimiento de agentes de Call Centers, que pudieran venir a Panamá.
