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La Guía de CEACCU "CÓMO COMPRAR Y CONTRATAR EN INTERNET" destaca, como precaución esencial a la hora de comprar o contratar, la importancia de comprobar que nos encontramos ante un servidor seguro (algo muy sencillo, pues nos vendrá indicado por el propio navegador) y que el comercio virtual, por su parte, nos ofrece garantías.
Antes de comprar o contratar en Internet debemos leer con especial cuidado la publicidad y las condiciones generales de contratación, imprimir ambas y conservarlas. En el caso de la contratación electrónica el consumidor tiene siempre derecho a una justificación escrita de la contratación.
En caso de no estar conforme con la compra, la Guía advierte que podemos devolverlo en un plazo que no exceda los siete días, abonando únicamente los gastos de devolución. Es el llamado "derecho de desistimiento". Para ello es imprescindible que, antes, comuniquemos al vendedor la decisión por telegramas, u otro medio que deje constancia, antes de que financie el plazo.
Una precaución que muy pocos usuarios conocen o llevan a la práctica.
Además, la Guía de CEACCU recomienda que cuando hayamos realizado e pago, comprobemos que el cargo es correcto y guardemos el justificante. Si lo realizamos con tarjeta imprimiremos la página o lo guardaremos en un archivo. Será un documento imprescindible para poder reclamar.
En cuanto a nuestros datos personales, CEACCU recuerda que siempre tenemos derecho a saber con qué finalidad se recaban y a oponernos a su tratamiento informatizado, acceder a ellos, rectificar o solicitar su cancelación. La Guía ofrece Formularios para que el usuario pueda ejercer estos derechos.
Ocho de cada 10 consumidores todavía no confían ene el comercio electrónico. Además, 9 de cada 10 considera inseguro dar sus datos personales a través de Internet. Sólo 3 de cada 10 consideran que las leyes protegen mínimamente al usuario y casi la misma proporción de encuestados admite no saberlo, según los datos de un sondeo sobre el comercio electrónico y la opinión de los consumidores realizado por esta organización. |
