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Los consumidores del interior del país, tendrán una ayuda para resolver las quejas que tienen de determinado establecimiento o producto en particular, a través del programa de Servicio Municipal de Atención al Consumidor (SEMAC).
Este programa que está establecido actualmente en los Municipios de las Provincias de Coclé y Darién, tiene como objetivo ofrecer un servicio al consumidor del distrito, útil para denunciar y defender las prácticas en el mercado de bienes y servicios que atenta contra derechos e intereses económicos como consumidores.
En este sentido, SEMAC funciona por medio de la Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor (CLICAC) para promover la elaboración de políticas municipales en defensa de los derechos del ciudadano local, de acuerdo a sus condiciones comunitarias específicas.
En el mismo se entrena a un personal de la Alcaldía del distrito para que pueda orientar al consumidor y resolver cualquier inquietud, siempre y cuando tenga la aprobación del alcalde para su instalación.
Por su parte, la Lic. Marta Vásquez del Departamento de Orientación al Consumidor de la CLICAC, explicó que este programa funciona cuando el consumidor tiene una situación con un proveedor en donde no se le quiere reconocer la garantía o hubo una situación de doble precio, y es aquí donde actúa SEMAC.
"No solamente capacitamos a la persona sino que estamos en contacto, ya sea directo o vía telefónica y cualquiera situación que no se pueda resolver en la alcaldía, entonces la queja es remitida a la institución para que dé el procedimiento debido, expresó la Lic. Vásquez.
La licenciada manifestó que se trató de implementar el programa en La Chorrera, pero no tuvo resultados, ya que se necesita de la colaboración y la aprobación del Alcalde para implantarlo dentro de la institución.
Hasta ahora el programa ha tenido buenos resultados y se espera poder implementarlo en otras parte del país, para que el consumidor que vive lejos de algún centro de la CLICAC pueda acercarse al SEMAC más cercano a su comunidad. |
