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Los usuarios tienen derecho a solicitar de quienes ofrecen servicios públicos domiciliarios una información completa y oportuna sobre todas las actividades y operaciones que realiza, sin embargo es un deber de los beneficiados permitir el acceso del personal de la empresa que brinda el servicio para que realice su función.
Zelideth Fuentes, jefa del departamento de Atención al Cliente del Ente Regulador, manifestó que lo primero que debe saber el usuario, es que tiene 25 derechos y 10 deberes que cumplir.
Fuentes reconoció, que los usuarios no ponen en práctica todos sus deberes y exigen sus derechos, por ello, la idea de orientarlos para que los conozcan y pongan en práctica.
Enfatizó que es deber del usuario pagar por su consumo, si el estado de cuenta no llega, verificar el por qué de la anomalía. El Ente Regulador de los Servicios Públicos creó un manual de derechos y deberes de los usuarios, que debe ser proporcionado por las empresas en forma gratuita a todos los clientes.
Para que los clientes, y quienes soliciten un servicio público daremos a conocer los derechos que deben exigir y los que deben cumplir.
DERECHOS DE LOS USUARIOS
Derecho a tener acceso a los servicios públicos, de acuerdo a las disposiciones vigentes en la República de Panamá. A tener acceso a los servicios públicos, sin discriminación y en igualdad de condiciones. Tiene derecho a que sus solicitudes de instalación, conexión, traslado, ampliación o restablecimiento del servicio se atiendan de manera expedita, cortés y sin atrasos injustificados. A recibir un servicio con los niveles de calidad establecidos por el Ente Regulador, a las leyes sectoriales y las concesiones o licencias. Todos los usuarios tienen derecho a que sus solicitudes, reclamaciones y acuerdos se atiendan sin trámites excesivos o innecesarios, en locales de fácil acceso, cómodos y seguros, en horarios fijados y anunciados por el prestador. A ser informado sobre consecuencias de pagar en los diferentes sitios que el prestador haya habilitado para recibir pagos sobre la morosidad, el corte o el restablecimiento del servicio. Derecho a recibir en todo momento información clara y detallada acerca de los servicios, precios y tarifas vigentes, así como de los diferentes planes y opciones de servicio disponible. A que se le mida correctamente el consumo cuando sea aplicable, según los plazos y términos fijados. Derecho a recibir la facturación del servicio en el tiempo apropiado, y por las vías más idóneos.
DEBERES DEL CLIENTE
Todos los usuarios tienen el deber de pagar por los trabajos de instalaciones interinas necesarias para recibir el servicio y cualquier otro cargo aplicable de acuerdo a las normas vigentes. Deber pagar por el consumo o uso del servicio y cualquier otro cargo aplicable de acuerdo a las normas vigentes. De permitir el acceso del personal de la empresa prestadora, debidamente identificado, para la lectura del medidor, tareas de mantenimiento y de reparaciones. El acceso debe permitirse en horas habituales de trabajo y, en casos de urgencia, cuando se reporte el incidente. Informar a la empresa sobre cualquier anormalidad, defecto o situación de peligro observado en las instalaciones o del servicio. De no efectuar conexiones o instalaciones para obtener en forma fraudulenta el suministro del servicio.
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