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En los primeros cuatro meses del año, el 65% de los reclamos en los servicios públicos corresponden a las telecomunicaciones; el 30% a electricidad y el 5% es del sector agua, según manifestó Zelideth Fuentes, jefa de la oficina de Atención al Cliente del Ente Regulador de los Servicios Públicos.
Fuentes expresó que de enero a abril se han recibido unos 823 reclamos que corresponden a un total de 260,370.82 balboas y que además han orientado a unas 228 personas.
Indicó que la mayoría de los reclamos de telecomunicaciones son por llamadas a servicio de valor agregado con un 30%; las cuales corresponden a horóscopos, pornografía y chistes, el 20% de las llamadas a celulares no efectuadas, el 16% de llamadas a larga distancia internacional no efectuadas, con un 13% el alto consumo local, un 6% de llamadas de larga distancia nacional no efectuadas y el 15% restante corresponde a otros reclamos.
En cuanto a los servicios de electricidad el 56% de los reclamos es por alto consumo, el 26% por daños en aparatos eléctricos, el 7% por fraude, el 4% por error de facturación y el porcentaje restante no es identificado, acotó la entrevistada.
Las quejas más comunes del servicio de agua son para alto consumo con medidor en un 84%, le sigue medidor defectuoso, error en la unidad de medida y alto consumo con medidor dañado todas con un 3%.
Fuentes señaló que el 85% de los reclamos son a favor del usuario, explicando que toda persona que no esté de acuerdo con una reclamación que realizaron ante un prestador y la respuesta no fue satisfactoria, puede ser presentada ante el Ente Regulador de los Servicios Públicos.
La jefa de la oficina de Atención al Cliente, dijo que de acuerdo a cifras estadísticas en el 2000 los reclamos del servicio de telecomunicaciones alcanzó un 94%, en el 2001 marcó un 70% demostrando una disminución en las quejas presentadas por los usuarios.
Fuentes manifestó que en el 2000 el sector electricidad se situó en un 4%, en el 2001 aumentó a un 25% y con menor cantidad de reclamos fue para el sector agua, ya que en el 2000 tenía un 2% y en el 2001 un 5%.
Para disminuir la cantidad de reclamaciones las empresas deben trabajar para darle respuesta al usuario y brindarle un servicio eficiente por lo que se reúnen mensualmente con las entidades públicas y privadas prestadoras del servicio para intercambiar información al respecto, agregó Fuentes. |