Comunicación... ¿Y cómo andamos por casa? Yo me comunico, tú te comunicas, él se comunica... el verbo comunicar es el más difícil de conjugar. Lo esperable, entonces, es que esa dificultad complique las relaciones laborales.
La capacidad de comunicarnos que tenemos los seres humanos es una bendición, sólo equivalente a la maldición que significa nuestra precariedad para ejercerla. Dicho de otra manera, como en el chiste en boga: te tengo una buena y una mala noticia. La buena es que te puedes comunicar. La mala, que no sabes hacerlo bien…
Las consecuencias de esta situación se colocan en los dos extremos de la cuerda. Algunos piensan que, como se trata de una facultad que es innata a los seres humanos, no es necesario preocuparse mayormente de ella. Nos comunicaremos sin problemas, porque esa es una de nuestras características; nacemos con ese don, señaló la administradora de Negocios, Yarleni Bernal Solano.
Otros se van a la posición diametralmente contraria, según manifestó la licenciada Bernal Solano: la comunicación es algo extraordinariamente difícil, que requiere de teorías sofisticadas y complejas, para poder dominarla.
En parte, ello es verdad. Una comunicación profunda no es fácil de lograr. Pero ello no pasa necesariamente por la intelectualización del proceso. Las emociones, los afectos, el desarrollo personal, los valores, el recorrido de vida, por mencionar algunos, son factores claves. Un profesor universitario o un destacado profesional, no necesariamente se comunican mejor que un pescador o una campesina.
La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir información, sentimientos y vivencias. En este proceso interviene un emisor (genera ideas, las codifica y las transmite) y un recptor (decodifica el mensaje, comprendiéndolo o no). A través de la comunicación, los seres humanos se relacionan; por lo tanto, las buenas comunicaciones influyen en una excelentes relaciones.
COMUNICACION EN LAS ORGANIZACIONES
Las organizaciones (empresas) no escapan de esta realidad y en ellas fluye de acuerdo a las características de la estructura formal de la misma. La comunicación debe fluir hacia varias direcciones y para ello presentaremos las características del flujo de la comunicación, en una organización estructurada, sea descente, ascendente o cruzada.
COMUNICACION DESCENTE:
Fluye de personas en los niveles superiores, hacia los inferiores de la jerarquía organizacional.
COMUNICACION ASCENDENTE:
circula de subordinados hacia superiores y continúa su ascenso por la jerarquí de la organización.
COMUNICACION CRUZADA:
incluye el flujo horizontal de información, entre personas de iguales niveles organizacionales y el flujo diagonal, entre personas de diferentes niveles, sin relaciones directas de dependencias entre sí. Para comprobar la eficacia de la comunicación debe existir una retroalimentación, con el objeto de asegurarnos que el mensaje fue eficazmente codificado, transmitido, decodificado y comprendido.
La comunicación en las organizaciones modernas debe fluir con mayor velocidad, ya que una inadecuada comunicación puede ocasionar grandes pérdidas.
Por lo tanto, los administradores tienen la necesidad de estar bien informados para una eficaz toma de decisiones, a través de una información fluída, veraz y oportuna. ¡No olvide...la clave de la comprensión es saber escuchar!, enfatizó la especialista en Negocios.
CACTERISTICAS DESCENDENTES
Existe en organizaciones de atmósfera autoritaria.
Se pierde la información al descender por la cadena de mando.
A menudo las órdenes no se comprenden y no se leen.
Flujo tardío.
Técnicas para que la información circule en forma ascendente
Debe existir un sistema de presentación de sugerencias y quejas.
Sesiones de asesoría.
Establecer conjunto de objetivos.
Reuniones grupales.
Prácticas de una política de "puertas abiertas".
Cuestionarios para medir la moral de los empleados.
Defensor de derechos.
