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Las llamadas a los números 855 representan la mayoría de los reclamos.  |
En el primer trimestre del año, unos 443 reclamos en servicios de telecomunicaciones, fueron presentados por los usuarios al Ente Regulados de los Servicios Públicos (ERSP), lo que representa el 70% de las quejas recibidas en ese periodo.
De acuerdo a Zelideth Fuentes, jefa del departamento de Atención al Usuario del ERSP, en segundo lugar se sitúan las reclamaciones por el servicio de electricidad con 154 (25%) y por último, el agua con 31 (5%).
Señaló que del total de las solicitudes (628) en servicios públicos, en el renglón de telecomunicaciones, la mayor incidencia de reclamos fue en las llamadas a servicios 855 con 176 (40%). Luego siguen las llamadas a celulares no efectuadas con 77 (17%).
Continúan con menor cantidad, el alto consumo local con 71 (16%), larga distancia internacional no efectuadas con 51 reclamaciones (12%), larga distancia nacional no efectuadas con 37 (8%) y por último otras reclamaciones con 31 (7%).
La jefa del Atención al Usuario manifestó que en el mismo periodo de enero a marzo de este año, en electricidad tenemos que los reclamos han sido por alto consumo con 56 (36%).
Las otras solicitudes se han dado por en daños en aparatos eléctricos por cambio de voltaje con 48 (31%), otras reclamaciones con 32 (21%) y por fraude con 18 (12%). En cuanto al servicio de agua se refleja la mayor incidencia en alto consumo con medidor con 22 (72%), otras reclamaciones con 5 (16%) y con igual cantidad de reclamos están los inmuebles desahabitados y facturación ficticia con 2 (6%).
Por otro lado, Fuentes agregó que a pesar que la mayor cantidad de reclamaciones fue para las telecomunicaciones, se reflejó un número mayor en orientaciones para el sector de electricidad con 60 (74%), de las 81 que se brindaron. Le siguen las telecomunicaciones con 13 (16%) y el agua con 8 ( 10%).
En los últimos tres años, los reclamos en las telecomunicaciones han disminuido, sin embargo en primer lugar aumentaron los referentes a los servicios de electricidad y luego agua. |
