Tal vez usted ni siquiera lo sepa, pero muchos expertos en gesticulación han logrado descubrir algunas características en su rostro cuando algo le molesta.
La mayoría de las personas que atienden público y lo hacen para empresas altamente preocupadas en aplicar correctamente el "customer service" nunca pueden lograr una plena sonrisa al estar frente al cliente. Muchas de las causas probables son los problemas familiares y hasta sentimentales.
Nunca debe interponerse la acumulación de trabajo para expresar, mediante una gesticulación, una mala actitud frente a la persona que espera de usted un servicio.
Con la llegada de las nuevas tecnologías, los clientes bancarios se han convertido cada vez más en cibernáutas y hasta electrónicos porque visitan más páginas web para hacer sus transacciones, al igual que los cajeros automáticos. El contacto con los cajeros convencionales (la persona en carne y hueso) ha mermado mucho. A pesar de ello, al momento que los clientes desean actualizar sus libretas éstos ponen una cara de em...furecidos, todo porque el proceso le tomará más tiempo de lo normal y la fila se le alarga más.
Un cliente, que no es precisamente un experto en estudio de gesticulaciones, detecta cuando es atendido con "rabia". El cajero simplemente arruga su frente y habla en voz baja diciendo un leve: "chuzzooo...". Además, algunos suelen mover sus cejas para colocarlas ambas en forma diagonal, miran la fila, su reloj, llaman por teléfono a alguien que le suministre otra libreta, te miran de reojo, mencionan el mes de la impresión, pero al final te tienen que atender.
Si usted es de esta clase de empleado, vaya cambiando de actitud. La clave está en que se mentalice como si se tuviera atendiendo usted mismo. Hágalo y verá que los gestos del cliente para usted serán de agrado. Así habrá sonrisa de ambos lados.
