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El derecho a la información que posee todo ciudadano sobre los productos del mercado y bienes, es uno de los más violados; aseguró Argelis Gordón, analista de Consumo de la Comisión de Libre competencia y Asuntos del Consumidor (CLICAC).
La CLICAC, establece en el Manual de Protección al Consumidor que el el derecho a la información consiste en que todos los consumidores tienen el derecho arecibir la debida información sobre los productos y servicios que se ofrecen en el mercado.
Gordón señaló que este derecho es obligatorio para los fabricantes y proveedores; sin embargo, es incumplido, pues la información no es completa o está escrito en otro idioma que no es el español.
El marco legal de la ley 29 donde se dictan normas sobre la defensa de la competencia, señala que los agroquímicos, medicamentos y productos tóxicos, al igual que los alimenticios que requieren advertencia o precauciones específicas que representan peligro para la salud humana, deben estar escritos en español, declaró Gordón.
Añadió que la ley no tipifica los bienes y servicios en el derecho a la información. No obstante, la CLICAC exige que se brinden las instrucciones en los manuales de los electrodomésticos, muchos de ellos en francés, inglés y portugués.
Según la fuente, la falta de fechas de expiración en los alimentos, medidas no especificadas y no correspondientes en el contenido, además de préstamos de dinero en los cuales no se detalla la tasa de interés a pagar y en qué tiempo debe concluir, son algunos ejemplos de la violación del derecho a la información.
Para evitar engaños en la publicidad, la ley establece sanciones para el productor o anunciante que falsee cualidades o características en la promoción de ventas de bienes y servicios. Asimismo deben ser evidentes las etiquetas con la información a simple vista que la ley exige, en productos, cuyas características no son evidentes.
Al realizarse transacciones comerciales de contrato, se debe hacer entrega de la copia y el consumidor debe exigir que se le entregue; los manuales deben estar dentro de los productos que se adquieren; el consumidor puede investigar sobre determinado artículo, así como denunciar toda infracción a las normas.
En el manual de Protección del Consumidor se detalla que la publicidad puede jugar un papel importante, proporcionando la mayor información sobre lo que se ofrece y evitando inducir un error en el consumidor sobre el producto o servicio. Aclara que no es misión de la publicidad agotar toda la información sobre los bienes y servicios que promueve. |
