|
Cuando el consumidor compra un electrodoméstico, independientemente de que lo abone en efectivo o con tarjeta, el aparato debe llevar una garantía en la que se especifique claramente la cobertura de la misma, tanto su periodo temporal como los aspectos que contempla. En caso de que el aparato se averiara, salvo que la garantía estipule otra cosa, el establecimiento en que el fue adquirido el aparato no tiene por qué entregar un producto nuevo. La única obligación que tiene es la de repararlo.
No obstante, si la reparación efectuada no fuera satisfactoria y el objeto en cuestión no reuniera las condiciones óptimas para cumplir el uso a que estuviese destinado, entonces sí: el titular de la garantía tendría efectivamente derecho a que le cambien el objeto adquirido por otro de idénticas características o bien a que le devuelvan el dinero pagado, como establece la Ley 29 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Los productos gozan de una garantía mínima dependiendo de su naturaleza. En virtud de esta garantía, dentro de un plazo determinado, el consumidor podrá reclamar sobre los defectos esenciales de calidad o cantidad que presenten los productos o servicios.
Según el Manual de Protección al Consumidor el usuario tiene derecho a que se le cambie el producto defectuoso, o devolverlo y obtener el reembolso del precio pagado por él. Se puede hacer uso de la garantía o tener derecho a un cambio o devolución del dinero pagado en circunstancias como:
Ineptitud para el uso indicado: Cuando el producto no es enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. Deficiencias subsistentes: Cuando, después de la primera vez de haberse hecho efectiva garantía, el daño persiste recurriendo al mismo tipo de reparación una vez prestado el servicio técnico correspondiente. Defectos o vicios ocultos: Cuando la cosa objeto del contrato tenga defecto o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destina. Son vicios ocultos las fallas o defectos de un producto que imposibilitan su uso normal y no aparecen a simple vista.
|
