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Los hechos ocurridos el martes 11 de septiembre del 2001 cambiaron la manera de ver las cosas en todas partes del mundo. Para efectos personales, también me cambió el parecer sobre el servicio que viene prestando Cable & Wireless Panamá en el área internacional. Como era lógico, millones de personas en todo el planeta llamaron a sus familiares para saber cómo estaban, más aún si uno estaba de viaje cruzando los cielos de Estados Unidos de América. Peor, si viajaba en Américan Airlines o United Airlines. Estando de viaje en Taiwán, nos percatamos que el servicio de llamadas internacionales no era posible desde el Continente Asiático hacia Panamá, pues verifiqué con amigos en Japón y Corea que llamar al Istmo resultaba también nulo.
Por espacio de media semana, nuestros familiares no conocieron nuestra ubicación, preocupados por la posibilidad de mayores atentados terroristas. También notamos que sólo entraban las llamadas internacionales a teléfonos celulares de Bell South y no de Cable & Wireless Panamá. ¿Qué pasó? De allí que esta columna denuncie la irregularidad sobre las llamadas internacionales entrantes. Mucho antes de los atentados en Estados Unidos, igualmente perdí una llamada internacional procedente de Europa, lo cual me costó finiquitar un importante negocio. Otras personas del medio diplomático y empresarial, igualmente se han visto afectadas por estas irregularidades.
Por mucho tiempo, hemos apoyado con nuestras publicaciones las cosas positivas que ha realizado Cable & Wireless Panamá para mejorar el servicio de telefonía en el Istmo. Se alaba los esfuerzos por perfeccionar las comunicaciones en el interior del país, llegando a existir un teléfono público en el lugar más remoto de Panamá, cosa que jamás lograría el antiguo INTEL. Empero, no nos ha gustado la actitud que tomaron ciertos directivos de la empresa telefónica tras los hechos de septiembre, en afirmar que debíamos consultar los problemas de recepción de llamadas internacionales, recurriendo simplemente al número 106. La comunicación es vital para los negocios y la vida cotidiana, por ello sugerimos que se mejore esa parte del servicio telefónico.
Desde hacía tiempo un sinnúmero de empresas vinculadas al ramo de las telecomunicaciones venían sugiriendo al gobierno y parlamento panameños la suspensión del cobro de un balboa de impuesto para llamadas internacionales, algo que impedía el desarrollo de los denominados "Call Centers" para negocios.
Ante este foro público le pido a Cable & Wireless Panamá que haga algo ante estas serias irregularidades en el servicio de llamadas internacionales procedentes del Asia, Norteamérica y Europa. No puede ser que cientos y miles de balboas se pierdan en llamadas perdidas. Por nuestra parte, perdimos cincuenta dólares en tarjetas de llamadas. ¿Quién me pagará ese dinero esfumado? |
